فيليب كروسبي

Phil Crosby
معلومات شخصية
اسم الولادة	Philip Bayard Crosby
الميلاد	18 يونيو 1926(1926-06-18) ويلينغ
الوفاة	18 أغسطس 2001 (75 سنة) آشفيل (كارولاينا الشمالية)
سبب الوفاة	Respiratory failure
مكان الدفن	Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا
الإقامة	وينتر بارك، فلوريدا
مواطنة	الولايات المتحدة
الزوجة	Peggy
الأولاد	Phylis, Philip, Jr.
الحياة العملية
التعلّم	1950
المدرسة الأم	Ohio College of Podiatric Medicine
المهنة	Quality consultant
اللغات	الفرنسية،  والإنجليزية
سنوات النشاط	1952 – 1999
موظف في	شركة جلين إل مارتن، أي تي تي, Philip Crosby Associates
منظمة	American Society for Quality Control، توست ماستر العالمية
سبب الشهرة	Philosophies of إدارة الجودة
الخدمة العسكرية
الفرع	بحرية الولايات المتحدة
المعارك والحروب	الحرب الكورية،  والحرب العالمية الثانية

فيليب كروسبي (بالإنجليزية: Philip B. Crosby)‏ يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين، وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة.

فلسفته للجودة

أنّ الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه ساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية؛ وركز على التشديد على المخرجات والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية، وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:

1. تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات.
2. نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء.
3. معيار الأداء في الجودة هو (صفر عيوب).
4. قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة.

أبرز مؤلفاته

• في عام 1979م صدر له كتاب (الجودة مجانية) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت.
• كتاب (الجودة بلا دموع) والذي صدر في عام 1984م

أهم الأفكار والنماذج

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي:

1. التزام الإدارة العليا.
2. فريق لتحسين الجودة.
3. مقاييس الجودة.
4. تحديد تكلفة الجودة.
5. الوعي بالجودة.
6. الإجراءات التصحيحية.
7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
8. تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
10. وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة.
11. إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
12. عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
13. تأسيس مجالس الجودة.
14. تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.

التأثر والتشابه

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على:

1. أهمية تحسين الجودة.
2. ضرورة إزالة الأخطاء.
3. تدريب الموظفين.
4. التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
5. زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.